Eliminación de datos

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales

Tu derecho a ser olvidado

En Posteo respetamos tu derecho a controlar tu información personal. Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento, sin necesidad de dar explicaciones.

Qué datos se eliminan

Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, borramos:

  • Tu información de cuenta (nombre, email, contraseña).
  • Tokens de acceso de Meta (Facebook/Instagram) y otras redes conectadas.
  • Todas las publicaciones programadas, borradores y publicaciones históricas en Posteo.
  • Imágenes y archivos subidos a nuestro almacenamiento.
  • Proyectos creados y configuraciones de marca.
  • Logs de actividad y registros de uso.

Importante: Las publicaciones que ya fueron publicadas en Facebook, Instagram u otras redes sociales NO se eliminan automáticamente de esas plataformas. Debes eliminarlas directamente desde cada red social.

Opción 1: Eliminar desde la app

Si tienes una cuenta activa, puedes eliminarla directamente:

  1. Inicia sesión en posteo.app
  2. Ve a Configuración de cuenta
  3. Haz click en "Eliminar mi cuenta"
  4. Confirma la acción

Opción 2: Solicitud por correo

Envía un correo a hola@blackmedia.mx con el asunto "Solicitud de eliminación de datos - Posteo" incluyendo:

  • El correo electrónico asociado a tu cuenta.
  • Confirmación de que deseas eliminar todos tus datos.

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días y te enviaremos una confirmación cuando se complete.

Opción 3: Desde Facebook

Si conectaste Posteo a través de Facebook Login, también puedes revocar nuestro acceso desde:

  1. Configuración de Facebook → Aplicaciones y sitios web
  2. Busca Posteo en la lista
  3. Haz click en Eliminar

Al hacer esto, Facebook nos notificará automáticamente y procesaremos la eliminación de los datos asociados a tu cuenta de Facebook en Posteo.

Plazo de eliminación

Una vez recibida tu solicitud, eliminamos tus datos en un plazo máximo de 30 días. Algunos datos pueden conservarse por un período adicional cuando exista una obligación legal de hacerlo (por ejemplo, registros de facturación por requisitos fiscales).

¿Preguntas?

Si tienes alguna duda sobre el proceso de eliminación de datos, escríbenos a hola@blackmedia.mx. Estamos aquí para ayudarte.